Ouvrir un commerce local est un projet qui demande une grande dose d’énergie, de patience et de determination. Avec le temps, il devient une part essentielle de la vie de nos quartiers et participe à l’identité et au dynamisme d’une rue, d’une place, d’une ville.
Vous avez un rôle clé en tant que commerçant : créer du lien, offrir une expérience unique et dynamiser votre quartier.
Mais face aux grandes enseignes et à l’essor des achats en ligne, comment vous démarquer ? Comment attirer et fidéliser votre clientèle de proximité ?
Pour réussir à promouvoir votre commerce local, il est important de bien communiquer et mettre en valeur votre savoir-faire. Aujourd’hui les réseaux sociaux ne sont plus une option. Voici quatre piliers essentiels pour structurer une communication authentique et percutante que ce soit sur Instagram ou Facebook.
Les piliers de contenu : la clé d’une communication efficace pour promouvoir un commerce local
Pour créer du contenu impactant, il est essentiel de structurer vos messages autour de piliers solides. Ces piliers vont non seulement guider votre stratégie, mais aussi permettre à votre audience de se reconnaître en vous. Voici quatre axes essentiels à intégrer dans votre communication :
1. Inspiration
L’inspiration est le meilleur moyen d’éveiller l’intérêt de vos clients. Montrez-leur ce qui vous passionne, partagez l’histoire de vos produits, et transportez votre audience dans un univers qui les fait rêver. L’objectif est de susciter des émotions et de leur donner envie de vivre des expériences positives liées à votre commerce.
- Racontez l’histoire derrière le produit : Par exemple, mettez en avant les matières premières locales utilisées dans votre commerce : une boulangerie qui valorise les producteurs de blé régionaux. Servez-vous de visuels (photos, vidéos) pour raconter cette histoire, en montrant les coulisses, du champ à l’assiette.
- Partagez votre parcours : Parlez des raisons qui vous ont poussé à ouvrir votre commerce, des défis que vous avez relevés ou d’une anecdote touchante sur un produit particulier. Cela aide vos clients à mieux comprendre votre entreprise et à s’identifier à votre histoire.
- Mettez en scène l’expérience client : Faites rêver votre audience en leur montrant des moments de plaisir liés à vos produits. Par exemple, un café pourrait illustrer des moments de détente et de convivialité autour d’une tasse fumante. Ces scénarios inspirants donnent envie de recréer ces instants chez soi.
@labelleiloise
Cette marque bretonne valorise son ancrage local avec des contenus qui allient chaleur et innovation. Ils transforment leurs conserves en cadeaux élégants, créant ainsi une expérience client originale et inspirante.
La belle-iloise (@labelleiloise) • Photos et vidéos Instagram – www.instagram.com
- Présentez vos collaborations locales : Mettez en avant les artisans avec qui vous travaillez. Par exemple, un fleuriste pourrait illustrer sa collaboration avec un producteur local de plantes. Ces collaborations apportent une nouvelle visibilité, autant pour vous que pour vos partenaires.
Pâtisserie @jaunecitron
À Strasbourg, Laura, fondatrice de Jaune Citron partage régulièrement les coulisses de son activité et l’origine locale de ses ingrédients. Ce type de contenu authentique crée un lien fort avec sa communauté tout en soulignant la qualité de ses produits.
Jaune Citron (@jaunecitron__) • www.instagram.com
- Participez aux événements locaux : Fêtes de quartier, marchés ou festivals locaux sont des occasions parfaites pour montrer votre engagement dans la vie de votre communauté. Partagez ces moments sur vos réseaux sociaux pour transmettre l’énergie et l’ambiance.
- Intégrez vos produits au quotidien : Montrez comment vos produits améliorent la vie de vos clients au quotidien. Un café pourrait, par exemple, illustrer comment ses boissons créent des moments de détente, ou un fleuriste pourrait montrer ses bouquets comme éléments de décoration quotidienne.
@bravo.hugo.bio
Amoureuse de cornichons, je ne pouvais pas ignorer ce compte ! Avec une photo signée Manon Gouhier, photographe culinaire à Lyon, la marque a su capturer l’essence d’un moment convivial avec une belle planche apéro. Ce genre de contenu visuel donne envie de recréer l’expérience à la maison.
Bravo HUGO (@bravo.hugo.bio)
L’inspiration est un point de départ, mais pour qu’elle soit vraiment efficace, il est important d’établir un lien authentique avec votre communauté locale.
2. Connexion
Fini le contenu de marque ennuyeux, votre audience veut voir qui se cache dans votre boutique. Pour promouvoir votre commerce local, il est essentiel de montrer ce qui se cache réellement derrière votre entreprise, de partager des moments authentiques et de faire participer vos clients à vos décisions.
- Rencontrez l’équipe : Présentez les membres de votre équipe, en mettant en lumière leurs histoires personnelles, leur attachement à la ville et leurs contributions à votre activité. Un exemple efficace pourrait être de créer des vidéos ou des stories Instagram qui suivent un employé pendant une journée typique. Ce type de contenu montre les visages humains derrière votre marque, renforçant l’authenticité et l’accessibilité.
@papiertigram
En partageant des moments comme une session de sport initiée par un membre de l’équipe, Papier Tigre montre que la marque n’est pas seulement une entreprise, mais aussi un groupe de personnes avec des passions et des moments de convivialité. Cela permet de créer une connexion plus authentique avec leur audience et de véhiculer des valeurs humaines, de solidarité et de bonne humeur, rendant la marque plus accessible et attachante.
Papier Tigre (@papiertigram) • Photos et vidéos Instagram – www.instagram.com
- Partager les avis et photos des clients : Invitez vos clients à devenir ambassadeurs de votre marque en partageant leurs expériences et photos avec vos produits. Créez un hashtag spécifique à votre entreprise pour regrouper ces publications, ou organisez des concours qui encouragent la participation active de votre communauté.
@sezane
Sézane, marque de prêt-à-porter féminin, utilise le hashtag #SézaneLovers pour encourager ses clientes à partager leurs looks. En re-publiant ces photos, la marque crée ainsi une communauté de fans qui se sentent impliqués dans l’image de la marque.
Sézane (@sezane) • Photos et vidéos Instagram – www.instagram.com
- Impliquer votre communauté dans vos décisions : En utilisant des sondages ou des questions interactives sur les réseaux sociaux, vous pouvez solliciter les avis de vos clients sur de nouveaux produits ou idées. Montrez-leur ensuite que vous tenez compte de leurs réponses, et intégrez leurs suggestions dans votre offre. Cela renforce leur sentiment d’appartenance à votre projet.
Créer une connexion est essentiel, mais pour qu’elle soit durable, la confiance doit être au cœur de la relation avec vos clients.
3. Confiance
La confiance est essentielle pour fidéliser une clientèle locale. Soyez transparent sur vos pratiques, vos valeurs et vos engagements. En partageant vos pratiques éthiques, vos valeurs et en étant transparent sur vos processus, vous créez une relation de confiance durable avec vos clients.
- Montrez vos processus de production : Proposez des contenus qui dévoilent les coulisses de la création de vos produits. Par exemple, un bijoutier peut montrer la fabrication d’un bijou du début à la fin, démontrant ainsi l’attention portée aux détails et à la qualité.
- Exposez vos engagements locaux : Si vous utilisez des matières premières locales ou soutenez des initiatives éco-responsables, partagez ces informations avec vos clients. En communiquant sur vos efforts pour réduire votre empreinte écologique, vous renforcez votre crédibilité.
@1083borneinfrance
La marque 1083 adopte une approche très engagée et transparente sur Instagram, où elle n’hésite pas à partager des opinions franches et des analyses critiques sur des sujets comme l’ultra fast fashion. En abordant des enjeux aussi importants avec courage et sincérité, la marque se positionne comme un acteur responsable et authentique dans le débat public.
1083👖 (@1083borneinfrance) • Photos et vidéos Instagram – www.instagram.com
- Démontrez vos pratiques éco-responsables : Si votre entreprise adopte des mesures pour protéger l’environnement, montrez comment ces actions se reflètent dans vos produits. Cela peut inclure des vidéos sur le choix des matériaux ou des techniques de production durables.
@lamazuna
En abordant les défis économiques des entreprises responsables, la marque renforce la confiance des consommateurs par sa transparence. En encourageant les consommateurs à partager ces messages, ils renforcent l’impact de leur communication et incitent à une réflexion collective sur la consommation durable.
Lamazuna 🦓 (@lamazuna) • Photos et vidéos Instagram – www.instagram.com
Une fois la confiance établie, il est temps de démontrer votre expertise pour ancrer durablement votre commerce dans l’esprit de vos clients.
4. Expertise
Le pilier « Expertise » consiste à démontrer votre savoir-faire unique et à éduquer votre audience sur des sujets spécifiques à votre activité. Montrer votre expertise est essentiel pour ancrer durablement votre entreprise dans l’esprit de vos clients. En partageant votre savoir-faire et en offrant des conseils pratiques, vous démontrez que vous maîtrisez votre domaine.
- Tutoriels et démonstrations : Proposez des vidéos explicatives ou des guides pratiques pour que vos clients puissent mieux comprendre comment utiliser vos produits. Par exemple, un fleuriste peut partager des conseils sur l’entretien des bouquets pour les faire durer plus longtemps.
@lespetitsbidons
La marque partage régulièrement des guides pratiques pour utiliser leurs produits de manière plus efficace et écologique, tout en sensibilisant leur audience sur les ingrédients nocifs à éviter dans les produits ménagers conventionnels.
Les Petits Bidons (@lespetitsbidons) • Photos et vidéos Instagram – www.instagram.com
- Casser les mythes autour de votre secteur : Créez des contenus qui démystifient des idées reçues sur votre activité. Cela permet à vos clients de mieux comprendre votre expertise et d’apprécier la qualité de vos produits. Une marque de cosmétiques, par exemple, peut expliquer pourquoi certains ingrédients sont à éviter dans les soins de la peau.
@respirenaturel
La marque Respire est particulièrement active sur Instagram pour démystifier les fausses idées autour des cosmétiques naturels et des déodorants sans aluminium. Ils expliquent régulièrement pourquoi certains ingrédients chimiques sont à éviter et clarifient des notions souvent mal comprises sur les produits d’hygiène, par exemple le mythe selon lequel un déodorant naturel serait moins efficace. Ce type de contenu aide à sensibiliser sur la composition des produits, tout en mettant en valeur leur expertise.
Respire (@respirenaturel) • Photos et vidéos Instagram – www.instagram.com
- Montrez votre savoir-faire : Démontrez les différentes étapes de création de vos produits ou services. Par exemple, un artisan bijoutier pourrait publier des vidéos montrant les étapes précises de fabrication d’un bijou, depuis la conception jusqu’à la pièce finale. Cela montre l’attention portée aux détails et la qualité du travail.
- Partagez des connaissances spécifiques à votre secteur : Éduquez votre audience sur les tendances de votre domaine, comme un restaurateur qui pourrait parler des nouveaux ingrédients locaux à privilégier en cuisine. Cela permet de positionner votre commerce comme avant-gardiste ou en phase avec les évolutions du marché.
@joy.kidsconcepstore
Joy Concept Store, concept store non-genré basé à Strasbourg, utilise son compte Instagram pour sensibiliser aux expressions sexistes et aux injonctions à la beauté. À travers des publications engageantes, la marque éduque son audience sur les questions féministes et sociétales.
JOY Concept (@joy.kidsconceptstore) • Photos et vidéos Instagram • www.instagram.com
Votre expertise est un atout indéniable, mais pour vraiment capter l’attention de vos clients, rien ne vaut un storytelling authentique qui humanise votre entreprise.
Le pouvoir d’un bon storytelling
Un bon storytelling touche les émotions de vos clients et les connecte à votre marque d’une manière plus profonde. En racontant l’histoires sur l’origine de vos produits, les coulisses de votre activité, ou les expériences de vos clients, vous créez une connexion humaine et durable.
L’UGC (Contenu généré par les utilisateurs) : un atout pour renforcer votre visibilité
L’UGC est un outil de communication incroyable pour impliquer vos clients et booster votre notoriété. En encourageant vos clients à créer et partager du contenu avec vos produits, vous développez un sentiment de communauté tout en augmentant votre visibilité. Ce point mérite un article complet, je ne m’attarde pas plus sur le sujet, ça arrive prochainement !
Communiquer efficacement
Et si votre communication devenait un vrai atout pour attirer de nouveaux clients ? Votre identité visuelle ne se résume pas à la vitrine de votre boutique. Elle peut aussi briller sur vos réseaux sociaux, créant une belle harmonie entre ce que vous proposez sur place et ce que vos clients voient en ligne.
Si vous avez besoin d’une partenaire créative, je peux imaginer avec vous des supports digitaux qui reflètent vraiment votre univers, pour mettre en avant votre commerce local. Si vous sentez qu’il est peut-être temps de clarifier votre identité visuelle, je serai ravie de vous accompagner dans la création d’un univers qui vous ressemble vraiment. 💌
Que vous soyez boulanger, fleuriste, ou restaurateur, il existe de nombreuses façons de promouvoir votre commerce local et de fidéliser une clientèle de proximité.
N’oubliez pas : chaque geste compte. Prenez le temps d’échanger avec vos clients, de leur partager votre passion et de les impliquer dans la vie de votre entreprise. Avec une communication locale bien pensée, vous pouvez créer une relation durable et précieuse avec votre communauté.
